TÉRMINOS Y CONDICIONES KHIPU SPA (LA EMPRESA)
CANAL DE DENUNCIA O CONSULTAS LEY 20.393 Y LEY 21.643
Aceptación de Términos y Condiciones
Al utilizar esta página y el Canal de Denuncias y Consultas, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de esta plataforma. Este canal está destinado exclusivamente al reporte de conductas contrarias a la Ley N° 20.393 (Responsabilidad Penal de la Persona Jurídica) y la Ley N° 21.643 ("Ley Karin"), así como a consultas relacionadas con posibles infracciones normativas o éticas.
Propósito del Canal de Denuncias y Consultas
Este canal busca garantizar un entorno ético y conforme a la normativa aplicable, permitiendo la comunicación de posibles irregularidades de manera segura y confidencial.
No está diseñado para la atención de reclamos comerciales, solicitudes de emergencia o consultas operativas. Para dichos casos, por favor utilice los canales indicados en nuestra página principal.
Principios Rectores del Canal
El uso de este canal se fundamenta en los siguientes principios:
Confidencialidad y seguridad: La información entregada será resguardada bajo estrictas medidas de seguridad, en cumplimiento al marco normativo vigente.
Responsabilidad Proactiva: La empresa está comprometida con la investigación diligente de cada denuncia recibida, adoptando las medidas correctivas o sanciones pertinentes.
Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley N° 19.628 y en línea con los estándares internacionales de protección de datos, el tratamiento de los datos personales recopilados a través de este canal estará sujeto a las siguientes condiciones:
El tratamiento contará con la base o fuente de licitud.
Los datos se utilizarán exclusivamente para los fines específicos de análisis e investigación de la denuncia o consulta.
La información será conservada únicamente durante el período necesario para cumplir con los objetivos legales o de cumplimiento.
Los titulares de datos tendrán la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, bloqueo de datos y oposición a decisiones automatizadas, en cualquier momento, mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad de la empresa.
Al aceptar los términos y condiciones, el usuario autoriza expresamente, en forma libre, específica, inequívoca e informada, a Khipu SpA para el tratamiento de sus datos personales entregados en el marco de la denuncia o consulta realizada.
Obligaciones del Usuario
Al utilizar este canal, el usuario se compromete a:
Registrar y describir detalladamente situaciones reales, indicando la mayor cantidad de antecedentes que permitan un adecuado análisis de la denuncia o consulta formulada.
Proporcionar información completa, veraz y relevante.
No presentar denuncias malintencionadas, falsas o con datos falsos o adulterados.
Abstenerse de suplantar la identidad de terceros o realizar declaraciones en nombre de otras personas sin autorización.
No incorporar material ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial o derecho protegidos de terceras personas.
Respetar los lineamientos éticos y legales que sustentan esta plataforma.
No publicar contenidos que directa o indirectamente promuevan la discriminación arbitraria u odio a personas, grupos y comunidades.
Abstenerse de publicar contenido que incorpore publicidad, promociones, ofrezca servicios pagados, o establezca sistemas de spam (correo no solicitado), cadenas de mail, etc.
Enviar información que contenga Virus/Spam en las imágenes, archivos adjuntos u otros.
Incorporar virus o cualquier programa computacional que produzca daños en la plataforma tecnológica.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la exclusión del proceso de análisis y en la adopción de acciones legales, que cada caso puedan corresponder.
Procedimiento de Denuncias y Consultas
La empresa analizará cada denuncia o consulta recibida con la debida diligencia y respeto al principio de confidencialidad. Los procedimientos incluyen:
Registro de la denuncia o consulta a través del formulario disponible.
Generación de un código de reporte único para el seguimiento del caso.
Evaluación preliminar de los antecedentes para determinar su admisibilidad.
Investigación formal, en caso de ser procedente.
Investigación por funcionario habilitado.
Resolución y notificación
Implementación de medidas correctivas, si corresponde.
Exclusión de Responsabilidad por Uso Inapropiado
La empresa no será responsable por denuncias o consultas que:
Contengan información falsa, incompleta o malintencionada.
Incurrirán en uso indebido del canal para fines distintos a los estipulados en estos términos y condiciones.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de eliminar o bloquear el acceso a contenido que infrinja las disposiciones aquí descritas.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para garantizar su adecuación a cambios normativos, tecnológicos o internos. Las modificaciones serán informadas mediante la publicación en este sitio y entrarán en vigor de inmediato.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación chilena, en particular las leyes N° 20.393, N° 21.643 y N° 19.628. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile o la autoridad con las competencias suficientes.
Versión, noviembre 2024